Dokumenty
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok spoločnosti Commercia et Rentalis s.r.o., Kuzmányho 271/64, 039 01 Turčianske Teplice, IČO 54 119 278, pre tovar zakúpený v predajniach Vital Granul.
Ako reklamáciu uplatniť
- osobne v predajni Martin, Kollárova 85A, 036 01 Martin (tel. 0949 350 243),
- osobne v predajni Turčianske Teplice, Kollárova 14, 039 01 Turčianske Teplice (tel. 0949 350 317),
- e-mailom na info@vitalgranul.sk s popisom vady a fotografiou, ak je to možné.
K reklamácii priložte doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúru). Pri krmivách uveďte číslo šarže a dátum spotreby z obalu — pomôže to výrobcovi vadu dohľadať.
Lehoty
- Vadu reklamujte bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia doby spotreby uvedenej na obale krmiva alebo do 24 mesiacov od prevzatia pri ostatnom tovare.
- Prijatie reklamácie potvrdíme písomne (e-mailom alebo potvrdením v predajni).
- O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsob vybavenia
Oprávnenú reklamáciu vybavíme výmenou tovaru za bezvadný, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením kúpnej ceny — podľa povahy vady a vašej voľby v medziach zákona. Pri krmivách s vadou kvality (plesne, škodcovia, cudzí zápach) tovar vymeníme alebo vrátime peniaze.
Ako krmivá skladovať
- V suchu, chlade a tme, oddelene od chemikálií a hnojív.
- Otvorené vrecia uzatvorte alebo presypte do uzatvárateľnej nádoby.
- Sledujte dátum spotreby na obale; sypké zmesi spotrebujte prednostne.
Ak sa nedohodneme
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), ak predávajúci reklamáciu zamietol alebo na žiadosť o nápravu neodpovedal do 30 dní. Dozor nad dodržiavaním predpisov o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.